Entrevista a Marta Gutierrez en La Razón

Noviembre 2020 Las empresas deben moverse rápido para aprovechar los beneficios de contar con una población digitalmente capacitada. De ahí la importancia de tener profesionales bien formados en las nuevas tecnologías. En cada campo empresarial se necesitan profesionales que sepan las ventajas que aporta la tecnología y el modo de aplicarla. Muchas empresas saben que deben aplicar tecnologías que mejoren sus procesos, pero desconocen realmente qué hacer y cómo hacerlo. La colaboración entre expertos de cada sector y empresas como Signeblock, especializada en prestar servicios a través de tecnologías habilitadoras, son la solución perfecta que permite la aplicación de la tecnología rápidamente allá donde es requerida, mediante procesos simples e inmediatos. ¿Qué diferencias destacarías entre las empresas digitalizadas y las tradicionales? Una de las características que de forma más evidente diferencia unas de otras es la flexibilidad. Las empresas digitalizadas son mucho más flexibles en todos los aspectos, lo que las deja mejor equipadas para abordar todo tipo de cambios y crisis. Por otro lado, un efecto de la digitalización es el enfoque que proporciona a las empresas que la llevan a cabo. Las empresas tradicionales suelen centrarse en sus recursos y procesos y en sus costes, mientras que las empresas digitalizadas ponen su atención en el mucho más moderno concepto de la experiencia del cliente. Finalmente, las empresas digitalizadas presentan estructuras organizativas más planas -frente a las jerarquías características de las tradicionales-, se centran más en el aprendizaje y mejora continua y son mucho más ágiles y creativas. ¿Por qué la habilitación digital es una necesidad? La sociedad es cada día más global, mas competitiva y más intercomunicada, donde la digitalización se vuelve imprescindible. Las empresas que quieran emprender su camino digital, deberán convertir todos los documentos, imágenes, sonidos, etc. que se encuentren en soporte físico en sus versiones digitales, que podrán ser almacenadas, indexadas y consultadas en la nube. La digitalización de las empresas pasa por la digitalización de los procesos, las operaciones, las funciones y las actividades. En un mundo impulsado por procesos, estos deben ser rutinarios y permitir obtener de manera fiable el resultado buscado. La transformación digital transforma los procesos y hace que sean más rápidos y se concentran en lo que se debe hacer en lugar de quedar atrapado únicamente en el esfuerzo de obtener los procesos correctos al menor coste. La verificación de estos procesos, su trazabilidad y la posibilidad de dejar constancia de evidencias con una garantía legal y de una manera digital, van a trasformar y simplificar multitud de actos rutinarios de gran importancia. Todo ello redundará en una mayor seguridad, fiabilidad y rapidez. ¿Qué ventajas aporta la habilitación digital para una persona física o una empresa? Pondré un ejemplo concreto y de uso extendido, y es el uso de los certificados digitales por parte de la ciudadanía y empresas. El certificado electrónico es un elemento de identidad digital, como el DNI que llevamos en el bolsillo. En el caso de un trámite presencial con DNI, el operador que debe de verificar tu identidad, contrasta tu cara contra el documento de identidad que dicho ciudadano le está aportando. En el caso de un certificado digital, se verifica la identidad de la persona que accede a través de la información del propio certificado pero no la de quien lo está aportando, al ser un elemento de identidad no debería compartirse con nadie pero muchas personas por desconocimiento lo hacen. La responsabilidad de lo que haga un tercero con dicho certificado recaerá única y exclusivamente en el propietario de dicho certificado. El motivo es sencillo: es una forma rápida de agilizar trámites, pero no siempre se realiza de la forma adecuada. Por tanto, la sociedad necesita de herramientas tecnológicas, sencillas, de fácil utilización, que favorezcan esta agilidad, solucionando procesos complejos y que cuenten con el respaldo legal requerido pero evitando siempre cualquier tipo de mala praxis. ¿Por dónde empezarías a habilitar? Tenemos muchísimo que hacer todavía. Hay que innovar en parcelas que tengan sentido para cada empresa. Cada sector y cada empresa asumirá sus propios retos de digitalización dependiendo del servicio o del producto y de cuáles sean sus condiciones empresariales actuales: tamaño, nivel de digitalización actual, etc. No obstante, mirando con perspectiva, en 2020 hemos detectado situaciones que se repiten en todos los sectores y en todos los tipos de empresas asociadas a la imposibilidad de realizar trámites presenciales que implican a socios, a proveedores y sobre todo a clientes. Gestiones administrativas diarias que suponen poder realizar trámites electrónicos como firmas de acuerdos, de contratos, de servicios, de una forma muy diferente a como se realizaba hasta ahora. Nuevas tecnologías que permiten firmar cosas que antes no eran “firmables” y con la inmediatez, validez legal y seguridad necesarias para determinados documentos. Ese es el motivo por el cual, durante los primeros meses de la pandemia, nos hemos centrado en lanzar URUK, una plataforma de firma digital online, al mercado. Pero vosotros empezasteis haciendo soluciones basadas en Blockchain, ¿por qué ahora la firma? Para aprovechar las oportunidades de digitalización que se nos presentan, podemos hacer uso de cualquiera de las tecnologías que tenemos a nuestra disposición actualmente: Blockchain, software para la automatización de procesos, IoT, inteligencia artificial, analítica de datos, realidad aumentada o virtual, etc. En Grupo Signe hemos desarrollado en los últimos años aplicaciones de certificación digital o soluciones basadas en firma electrónica con trazabilidad Blockchain. Signe, nuestra empresa matriz, es prestador de servicios de confianza y ello nos ha abierto un campo de trabajo de largo recorrido. Ese es uno de los motivos por los que en Signeblock hemos ido mucho más allá en nuestro papel de habilitador digital y hemos aplicado Blockchain a la firma electrónica e incluido nuestra Identidad Digital Cualificada, llamada Qualif_ID como elemento fundamental de nuestro portfolio de servicios. El desarrollo de todas estas herramientas nos permite aglutinar lo mejor de todas las tecnologías para permitir realizar los tramites presenciales de manera remota con todo el respaldo legal y siempre de una forma usable. Este es uno de los requisitos imprescindibles de la habilitación digital, la usabilidad.